Hỗ trợ
Lỗi Thanh Toán Bằng Thẻ ATM/IBanking Khi Nạp Kiếm Thế Origin
Th1
Khi thực hiện việc thanh toán tại VNGGames Shop qua kênh ngân hàng, có thể bạn sẽ gặp một số sự cố. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách xử lý một số lỗi thanh toán bằng thẻ ATM/IBanking.
Thanh Toán Thất Bại Mặc Dù Tài Khoản Đã Bị Trừ Tiền
Nếu bạn gặp tình huống thanh toán không thành công nhưng tài khoản ngân hàng của bạn đã bị trừ tiền, hãy làm theo các bước sau:
- Xác Nhận Giao Dịch: VNG sẽ phối hợp với ngân hàng để kiểm tra và xử lý yêu cầu hoàn tiền. Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài tối đa 5 ngày làm việc, không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật cũng như các ngày lễ.
- Cập Nhật Số Dư: Sau khi ngân hàng hoàn tất quy trình, số tiền sẽ được cập nhật lại vào tài khoản ngân hàng mà bạn đã sử dụng để thực hiện giao dịch. Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy vào quy trình của mỗi ngân hàng.
- Liên Hệ Nếu Cần Thiết: Nếu sau thời gian quy định bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ để được kiểm tra.
- Phương Thức Thực Hiện Hoàn Tiền:
- Nếu thanh toán được thực hiện trực tiếp qua thẻ ATM hay Internet Banking, số tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng đã sử dụng.
- Nếu thanh toán qua Zalopay và bạn đã chọn phương thức thanh toán bằng thẻ ATM hoặc tài khoản liên kết, tiền sẽ được hoàn lại vào ví Zalopay của bạn.
Thanh Toán Thành Công Nhưng Chưa Nhận Được Tiền Ingame
Trong trường hợp bạn đã hoàn tất giao dịch thanh toán nhưng chưa nhận được giá trị ingame, hãy thực hiện các bước sau:
- Kiên Nhẫn Chờ Đợi: Thời gian hệ thống cần để cập nhật giao dịch có thể từ 15 đến 60 phút. Trong khoảng thời gian này, bạn không cần phải lo lắng.
- Kiểm Tra Sau Thời Gian Đã Đặt: Nếu sau 60 phút bạn vẫn chưa nhận được tiền trong trò chơi, hãy gửi yêu cầu để được kiểm tra.
Lỗi Về Định Dạng Thẻ
Nếu bạn nhận được thông báo lỗi về định dạng thẻ, hãy lưu ý các vấn đề sau:
- Kiểm Tra Thông Tin Thẻ: Đầu tiên, hãy chắc chắn rằng thông tin thẻ mà bạn đã nhập là chính xác. Nếu tất cả đều đúng mà vẫn thấy lỗi, bạn nên liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ thêm.
Lỗi Cần Liên Hệ Với Ngân Hàng Để Kiểm Tra
Một số loại lỗi yêu cầu bạn phải liên hệ trực tiếp với ngân hàng:
- Ngân hàng đã từ chối giao dịch.
- Thẻ chưa được đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến.
- Thẻ không hỗ trợ phương thức thanh toán mà bạn đang sử dụng.
Thời Gian Phản Hồi
- Các yêu cầu sẽ được xử lý và phản hồi trong khoảng thời gian từ 24 đến 48 giờ kể từ khi bạn gửi yêu cầu thành công.
Theo Dõi Kết Quả
Bạn có thể theo dõi kết quả hoặc trao đổi thêm thông tin về vấn đề của mình trong mục “Yêu cầu đã gửi”.
Hy vọng những hướng dẫn trên sẽ giúp bạn khắc phục các vấn đề liên quan đến thanh toán bằng thẻ ATM hoặc Internet Banking khi nạp thẻ game Kiếm Thế Origin. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
